NOUS CONTACTER
Coureurs et organisateurs, une FAQ est à votre disposition en bas à droite de votre écran. Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier si vous n'y trouverez pas votre réponse. Si non, écrivez nous !
Important :
Nous vous remercions donc de ne pas nous contacter si :
- Si votre inscription est toujours en cours de validation car c'est l'organisateur qui valide votre inscription.
- Si vous vous posez des questions sur l'organisation (retrait de dossards....) car c'est l'organisateur qui a les informations
- Si vous souhaitez modifier votre inscription car c'est l'organisateur qui doit le faire
D'une manière générale, sur chaque événement, la rubrique "Contacts" vous permet d'envoyer un email à l'organisateur.
Sur chaque événement, vous pouvez consulter la liste des inscrits.
Vous pouvez alors vérifier la bonne prise en compte de votre inscription et consulter l'état de votre dossier.
Nous vous rappelons que vous pouvez consulter aussi l'état de votre dossier dans votre espace personnel.
Vous y trouverez alors un récapitulatif de toutes vos inscriptions.
Les événements ne sont pas déclarés par Klikego mais par les organisateurs eux mêmes.
Si vous souhaitez contacter l'organisateur, vous pouvez lui envoyer un message :
* Soit à partir de votre espace personnel si vous êtes inscrit
* Soit en cliquant sur le lien "Envoyer un email à l'organisateur" sur la page de l'événement concerné.
Klikego ne répondra pas à votre message si celui ci concerne directement l'organisateur. Pourquoi ? Pour la simple raison que nous travaillons avec 500 organisateurs et que nous ne pouvons pas traiter tous les messages qui leurs sont destinés. D'avance merci.
Pour vous connecter sur Klikego, vous devez saisir dans la barre grise en haut de toutes les pages votre identifiant et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de le redemander.
Attention, vérifiez bien les majuscules et les minuscules au moment de les saisir !
Si vous avez déjà fait votre inscription sur Klikego, vous pouvez à tout moment joindre des fichiers à votre inscriptions pour aider l'organisateur à valider votre inscription.
Vous pouvez le faire :
* A partir de la liste des inscrits de l'événement en cliquant sur le bouton "+" en bout de ligne
* A partir de votre espace personnel
Vous pourrez joindre ainsi des certificats médicaux, des assurances journées, des autorisations parentales ou tout autre document.
Concernant votre certificat médical, vous serez amené à préciser une date d'expiration. Si votre certificat a par exemple été fait le 01/11/2021, vous devrez mettre comme date d'expiration le 01/11/2022.
Vous rencontrez des difficultés pour payer en ligne sur Klikego ?
Sachez déjà que le paiement sur Klikego est totalement sécurisé car il se fait sur le site de la banque. Klikego ne détient à aucun moment vos coordonnées bancaires.
Nous enregistrons plusieurs centaines d'inscriptions par jour, tout fonctionne donc correctement chez nous.
Si votre paiement est refusé, il y a de fortes chances que cela provienne de votre carte bleue. En effet, celle ci doit être autorisée pour faire des paiements par Internet.
Certaines banques, bloquent par défaut le paiement par Internet. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire.
Si vous souhaitez être remboursé d'une inscription, il faut contacter directement l'organisateur. Klikego ne peut pas prendre tout seul cette initiative.
Nous vous rappelons que vous pouvez contacter l'organisateur dans votre espace personnel.
Une fois qu'il aura fait la demande, nous recréditerons votre carte bancaire, même si cette dernière est une carte bancaire virtuelle.
En effet, une carte bancaire virtuelle signifie qu'elle ne peut être débitée qu'une seule fois mais il est possible de la recréditer.